本当に効果のある休眠顧客の掘り起こし方法！LTV別の施策の費用対効果の試算方法まで！

3,000件の休眠顧客リストにメールを送り、届いたのが85%、そのうち4%が再び購入したとします。そのうち戻ってくるのは102人です。1人あたりの粗利が8,000円なら、取り戻せる粗利は約82万円になります。

この掛け算のうち、送った後に変えられる要素はほとんどありません。届く割合はリストの鮮度で、戻る割合は誰に何を送るかで、送信前にほぼ決まるからです。

しかも2026年時点のGmailの送信者ガイドラインは迷惑メール率を0.10%未満に保つよう求めており、古いリストへの一斉送信は普段の配信まで巻き込みます。

では、誰に送れば元が取れるのか。そのリストは本当に届く状態なのか。戻った人は、送らなくても戻っていた人ではないのか。休眠顧客の掘り起こしを、この3つの問いに沿って組み立てていきます。

第1章 休眠顧客の掘り起こしは何人戻れば元が取れるか｜施策前に試算する損益分岐の3要素

掘り起こしの施策を決める前に、「何人戻れば元が取れるか」を数字で置きます。この試算が、対象の絞り込みやチャネル選びの物差しになります。

1-1. 掘り起こしの損益分岐は「対象数×到達率×復帰率×復帰後の粗利」で決まる

掘り起こしの粗利は対象数×到達率×復帰率×復帰後の粗利で表せます。ここから施策のコストを引いてプラスなら、赤字にはなりません。

動かしやすいのは到達率と、対象の絞り込みによる復帰率です。古いリストまで広げると、到達率と復帰率がそろって下がります。

要素	値	計算
対象数	3,000件	―
到達率	85%	2,550件に届く
復帰率	4%	102人が再購入
復帰後の粗利	8,000円	約82万円
施策コスト	30万円	差し引き約52万円

1-2. 休眠顧客1人を呼び戻すのに使える上限額を新規顧客の獲得単価と並べて決める

1人の呼び戻しに使える金額は、新規顧客の獲得単価（CPA）と並べて決めます。CPA以上のコストをかけるなら、新規顧客の獲得に回すほうが合理的です。

「新規の獲得は既存顧客の5倍かかる」という説は出典がはっきりしない通説です。比べるべきは、自社の広告管理画面にある新規顧客の実際のCPAです。

1人の復帰に8,000円まで使えるなら、到達率85%・復帰率4%の場合、接触1件あたりの上限は約272円です。この数字が、第5章でメール・電話・DMを選ぶ基準になります。

1-3. BtoBは1件の受注粗利、BtoCは復帰後12か月の購入額で試算する

試算に入れる「復帰後の粗利」は、BtoBとBtoCで取り方が変わります。BtoBは1件の商談から生まれる受注粗利を、BtoCは復帰した顧客が12か月で落とす購入額の粗利を使います。

BtoBは1件の粗利が大きく、電話や訪問でも採算が合います。BtoCは1人あたりの粗利が小さいため、メールやLINEのようにコストの低いアプローチが中心です。

新規顧客の獲得単価を他の広告手法と比べるなら、「通販・ECサイトに効果的な集客方法9選」が参考になります。

第2章 どこから休眠とみなすか｜購買周期から決める休眠期間の切り方と離反顧客との境界

試算の「対象数」を決めるには、休眠とみなす線が必要です。ここでは自社の購買周期から休眠期間を定義します。

2-1. 休眠期間は「平均購買間隔の何倍か」で決める｜商材の購買周期別の目安

休眠期間は「半年」「1年」の固定値ではなく、平均購買間隔の何倍を超えたかで決めます。月1回のサプリメントと2年に1回の車検では、同じ6か月の休眠期間でも意味が違うからです。

平均購買間隔は、購買データを分析し、2回以上購入した顧客の購入日の差を平均して求めます。1.5倍超を休眠予備軍、2倍超を休眠顧客と置けば、商材を問わず同じ基準で運用できます。

商材の例	平均購買間隔	休眠予備軍（1.5倍）	休眠顧客（2倍）
サプリメント・化粧品の定期品	30日	45日	60日
美容サロン・整体	45日	約70日	90日
アパレルEC	4か月	6か月	8か月
車検・定期点検	12か月	18か月	24か月

車検のように点検周期で来店が決まる業種は、「整備工場におすすめな集客方法14選」も参考になります。

2-2. 休眠予備軍・休眠顧客・離反顧客の3段階に分けて掘り起こしの対象を絞る

線が1本だと、戻りやすい人と戻らない人が混ざります。そこで休眠予備軍・休眠顧客・離反顧客の3つのセグメントに分けます。

• 休眠予備軍（間隔の1.5〜2倍）：もっとも戻りやすい層です。忘れかけているタイミングでアプローチすれば、特典なしでも再購入につながりやすくなります
• 休眠顧客（2倍超〜6倍程度）：掘り起こしの本命です。第4章の休眠理由に合わせて打ち手を変えます
• 離反顧客：配信停止や解約、他社への乗り換えをはっきり示した層です。掘り起こしの対象からは原則外します

離反は関係を終える意思を示した状態で、休眠と同じ文面で追うと迷惑メール報告を招きます。

2-3. BtoBの休眠顧客は最終取引日ではなく失注・契約満了・担当者異動で線を引く

BtoBは購買周期が年単位のため、取引が止まった「出来事」で線を引きます。

目印は、失注した商談、契約満了、窓口の担当者の異動・退職の3つです。失注した相手も「休眠リード」として対象に入ります。

潜在顧客と違い、休眠リードにはCRMやSFAの商談データが残っています。失注理由を読めば、どこからアプローチし直すかが見えてきます。失注リードは、「SaaSのナーチャリング」と同じ考え方で育て直せます。

第3章 送る前に点検する休眠顧客リストの到達性｜掘り起こしメールの不達・配信同意・担当者異動の3点検

対象が決まったら、送る前にリストが届く状態かを点検します。点検を省くと、他の顧客向けの配信にまで影響が及びます。

3-1. 未配信期間が1年以上のアドレスへの一斉配信が送信ドメインの評価を下げる理由

未配信期間が長いアドレスには、使われていないものが混ざります。一斉に送ると、宛先不明で戻るメール（ハードバウンス）と迷惑メール報告がまとめて発生します。

株式会社Grillの運用経験上、受信側のメールサービスはこうした反応が増えた送信元を低く評価する傾向があります。

Googleの「メール送信者のガイドライン」も、全送信者に迷惑メール率を0.10%未満に保ち、0.30%以上にしないことを求めています。1日5,000件超の送信者には、ワンクリックの登録解除も必要です。

その結果、既存顧客向けのお知らせまで届きにくくなり、毎月の売上を支えるメールマーケティング全体が傷みます。

株式会社Grillの運用経験上、古いアドレスは最初の数日をリストの1割程度に絞り、不達と迷惑メール報告を見てから増やすと、送信元の評価を守りやすくなります。

3-2. 特定電子メール法の同意と配信停止の記録が残っているかを掘り起こし前に照合する

休眠顧客への案内メールの多くは広告宣伝メールにあたります。総務省の資料によると、特定電子メール法では原則としてあらかじめ同意した者に対してのみ広告宣伝メールを送信できます。

取引関係にある相手や名刺でアドレスを通知した相手には例外があります。ただし通信販売の電子メール広告は特定商取引法が適用され、請求や承諾なしには送れないと同じ資料にあります。

同意を受けた時期や方法などの記録も保存が必要です。特定電子メール法の場合、保存期間はその記録に関わる広告宣伝メールを最後に送った日から1か月です。通信販売の電子メール広告などにあたる場合は、特定商取引法に基づき、広告を行った日から3年間の保存が別に求められます。

同意していた相手でも、受信拒否の通知を受けた後は送信できません。掘り起こし用のリストは、次の3つを照合してから配信します。

1. 同意を取った時期と方法の記録があるか
2. 過去の配信停止者がリストから外れているか
3. 本文に送信者の名称と受信拒否の連絡先を表示しているか

3-3. BtoBは名刺・SFA・CRMの担当者情報が今も有効かを確かめてから接触する

BtoBの休眠顧客では、宛先の担当者がすでに異動・退職している前提で考えます。

アプローチの前に、名刺管理ツールやSFA・CRMの登録データを相手企業のサイトと照らし合わせます。担当者が見つからなければ、代表窓口など企業単位で接点を探します。

宛先が無効な企業には、電話や郵送DM、第5章の広告配信でアプローチし直します。

第4章 休眠理由別6つの打ち手｜不満・価格・忘却・ニーズ変化・乗り換え・接点切れで変わる掘り起こし方

次は「なぜ止まったのか」に合わせてアプローチの中身を変えます。休眠の原因は大きく6つに分かれます。

4-1. 休眠理由は購買データ・問い合わせ履歴・短いアンケートの3つから推定する

休眠の原因は、購買データ、問い合わせ履歴、短いアンケートの3つを分析して推定し、セグメントに分けます。

【チェックポイント】購買データなどに表れる兆候と、推定できる休眠理由の対応は次のとおりです。

手元のデータに表れる兆候	推定する休眠理由
最後の購入の直前に返品・クレーム・低評価レビューがある	商品やスタッフへの不満
値上げや送料改定の直後に購入が止まっている	価格
メールは開封するが購入がない	忘却
卒業・転居など生活の変化がある	ニーズの消失
解約時のアンケートで他社名や「乗り換え」を選んでいる	競合への乗り換え
BtoBで窓口の担当者が異動・退職している	接点切れ

データに兆候のない顧客には、理由を1つ選ぶだけのアンケートを送ります。

4-2. 商品やスタッフへの不満で離れた顧客には、特典より先に改善した点を伝える

不満が原因の顧客に、特典から入るアプローチは逆効果です。嫌な体験は値引きでは消えないからです。最初は、何を改善したのかをメールや手書きのDMで事実として伝え、特典は後から添えます。

4-3. 値上げ・価格で離れた顧客には少量・お試しで再開できるルートを用意する

価格が原因の場合は、値下げではなく小容量の商品や1回だけの利用プランなど、少ない金額で再開できる入り口を用意します。大きな割引のキャンペーンで呼び戻すと、通常価格に戻った時点で再び離れやすくなります。

4-4. 存在を忘れているだけの休眠顧客には新商品・新機能の案内で接点を戻す

忘却による休眠は、6つの中でもっとも掘り起こしやすい層です。相手が以前購入したものに関連する新商品や新機能を案内するアプローチなら、パーソナライズされた連絡として受け取ってもらえます。

4-5. ニーズが消えた顧客は追いかけず、紹介や別商材の候補として扱う

子どもが卒業した学習塾の保護者のように、ニーズが消えた顧客は追ってもコストだけがかかります。満足して離れた顧客なら、紹介や別商材の案内に回します。

4-6. 競合へ乗り換えた顧客には、比較で負けた1点を改善した事実を届ける

乗り換えた顧客へのアプローチでは、そのとき負けた原因を1点に絞り、改善した事実を届けます。解約時のアンケートや営業の対応記録から、価格・機能・サポートの速さのどれで負けたのかを確かめてください。

4-7. 担当者の異動で止まったBtoB顧客は、後任への挨拶と近況ヒアリングから再開する

BtoBでは、担当者が替わっただけで取引が止まることがあります。後任の方への最初のアプローチは挨拶と経緯の共有にとどめ、課題をヒアリングする打ち合わせから商談を再開します。

4-8. 休眠理由別の件名と書き出しの例文｜掘り起こしメールで使える6パターン

4-2〜4-7のアプローチをメールの件名と書き出しに落とし込むと、次のようになります。

休眠理由	件名の例	書き出しの例
不満	【ご報告】ご指摘を受けて梱包を変更しました	破損のご連絡を受け、緩衝材を見直しました。
価格	1回分だけ試せるサイズができました	定期便より少ない量で再開できます。
忘却	前回お求めの〇〇に新色が加わりました	ご購入後、3つの新色が加わっています。
ニーズの変化	ご友人へのご紹介について	これまでのご利用に感謝し、ご紹介のお願いをお送りします。
乗り換え	〇〇の機能を追加しました	ご解約時のご意見をもとに機能を追加しました。
接点切れ（BtoB）	前任の〇〇様とのお取引について	お引き継ぎと伺い、経緯をお伝えしたくご連絡しました。

商品名や時期は、相手の購入データに合わせて差し替えます。

第5章 メール・電話・DM・SMS・LINE・広告の選び方｜休眠顧客1人あたりの接触単価で決める6チャネルの使い分け

次は手段を選びます。基準は第1章の接触1件あたりの上限額と、休眠理由に合ったアプローチができるかの2点です。

5-1. メールは接触単価が最も低い一方、休眠期間が長い顧客ほど開封されにくい

メールはコストがほぼかからず、配信の自動化もしやすい手段です。ただし休眠期間が長いほど、読まれずに埋もれやすくなります。

5-2. 電話・ウェビナー招待は失注理由を聞き出せるBtoBの高単価顧客に絞る

電話でのアプローチは1件ごとに人件費がかかるため、BtoBの高単価顧客に絞って使います。テレアポで件数をこなすより、失注理由を聞き出すヒアリングの場として使うほうが商談につながります。時間を取りにくい相手にはウェビナー招待も有効です。

5-3. 郵送DM・手紙は住所が確かな高LTV顧客に限ると費用対効果が合う

郵送のDM（ダイレクトメール）や手紙は1通ごとにコストがかかる一方、メールが埋もれている顧客にも手に取ってもらえます。

費用対効果が合うのは、住所が正しく復帰後の粗利が大きい顧客に限った場合です。手書きのひと言を添えたDMは、不満で離れた顧客への報告にも向いています。

5-4. SMS・LINEはメールが届かない休眠顧客に開封されやすい連絡手段になる

SMSは郵送DMより安く、電話番号宛てなので、メールアドレスが無効な顧客にも届きます。本文は用件1つに絞ります。

友だち登録が残っている顧客には、「LINE公式アカウントの運用代行」でも扱うセグメント配信が有効です。購入データをもとにすれば、パーソナライズした案内を低いコストで届けられます。

5-5. 顧客リスト配信・リターゲティング広告で連絡先が古い休眠顧客にも届ける

連絡先が使えない顧客へのアプローチでは、顧客データを広告媒体に渡して広告を表示します。

Google広告の「カスタマーマッチ」は、ポリシー上、広告主のサイトやアプリ、実店舗などで顧客が直接提供した情報に限って使えます。また、広告主に代わってサービスを提供する第三者と顧客データを共有していることを、プライバシーポリシーで開示する必要があります。リストの有効期間は最大540日です。

Metaのカスタムオーディエンスでは、利用規約上、連絡先情報はハッシュ化してからアップロードされ、広告主はその利用に必要な権利と適法な根拠を持つことを保証します。

リターゲティング広告を組み合わせれば、休眠顧客がサイトに戻ったタイミングも逃しません。「LINE広告のターゲティング」でも、同じように顧客データを使った配信ができます。

5-6. 休眠顧客の掘り起こしに使う6チャネルの接触単価・到達率・向く場面の比較表

6つのアプローチ手段を比べます。接触単価は株式会社Grillの支援実務での目安です。

チャネル	接触1件あたりの単価の目安	到達しやすさ	向く場面
メール	1円未満〜数円	休眠期間が長いと低い	予備軍・忘却層
電話	数百円〜（人件費）	番号が有効なら高い	BtoBの高単価顧客、失注理由のヒアリング
郵送DM・手紙	制作・印刷・郵送込みで200〜300円台が多い	住所が正しければ高い	高LTV層、不満層
SMS	十数円前後	番号が有効なら高い	メールが届かないBtoC顧客
LINE	数円程度（プランによる）	登録が残っていれば高い	友だち登録のあるBtoC顧客
広告（顧客リスト・リターゲティング）	表示・クリック単価による	媒体側の照合率による	連絡先が古い顧客

上限が約272円なら、郵送DMは1通で上限に近づくか超えます。メールとLINEを中心にし、DMや電話は反応のあった人や高LTV層だけに回すのが基本です。

第6章 最初の30日で何回・どの順に送るか｜休眠顧客の掘り起こしシナリオと止める条件

チャネルを選んだら、アプローチの回数・間隔・順番を決めます。決めずに始めると判断がぶれます。

6-1. 初回・7日後・21日後の3回接触を基本に、反応した人だけ次の段階へ進める

最初の30日は、初回・7日後・21日後の3回を基本のシナリオにします。接触タイミングごとに、反応がない人ほど届きやすい手段へ切り替えます。

接触	タイミング	手段の例	内容
1回目	初日	メール／LINE	休眠理由に合わせた案内（第4章の例文）
2回目	7日後	SMS／メール	1回目の未開封者に、用件1つに絞った短い案内
3回目	21日後	郵送DM／電話（高LTV層のみ）	特典や相談の申し込み先を添えた最後の案内

反応した人は次の段階へ進め、BtoCなら購入ページへ再案内、BtoBなら営業から連絡します。

6-2. 反応のない休眠顧客への送信を止める条件と、配信停止の受け付け方

3回アプローチして反応がなければ、送り続けてもコストが増え、送信元の評価も下がるため、いったん止めます。止めた人には半年の休止期間を置いて1回だけ再試行し、反応がなければ広告での接点づくりに切り替えます。

配信停止の申し出は、受け付けた時点でリストから外せるようにしておきます。Googleの送信者ガイドラインも、1日5,000件を超える送信者に対して、登録解除のリンクを本文にわかりやすく表示するよう求めています。停止しやすいほうが、迷惑メール報告より送信元への影響は小さく済みます。

6-3. MA・CRMでシナリオを自動化する前に決めておく3つの分岐

MAやCRMなどのツールを使えば、反応データをもとにこのシナリオを自動化できます。ただしツールに設定する前に、次の3つの分岐を決めておく必要があります。

1. 開封・クリックした人：次の案内を早めるか、営業に知らせるか
2. 購入・返信した人：掘り起こしのシナリオから外し、通常のフォローへ移す
3. 何も反応しない人：何回目で止め、何か月後に再試行するか

分岐が決まらないままMAを動かすと、購入した人にも割引の案内が届き続けます。

6-4. 反応した休眠顧客を営業・店舗スタッフへ引き渡すタイミングと連絡期限

BtoBで休眠顧客がリンクのクリックや資料のダウンロードをしたら、関心が薄れる前に2営業日以内に営業から連絡します。

第7章 掘り起こしの成果は「戻った人数」で測らない｜対照群で見る休眠顧客の復帰率と3つの指標

30日のシナリオを回したら成果を測ります。「何人戻ったか」だけでは施策の効果を見誤ります。

7-1. 何もしなくても戻る休眠顧客がいるため、送らない対照群を1〜2割残す

休眠顧客の中には、何もアプローチしなくても自分のタイミングで戻る人がいます。この人たちを数えると、効果を過大に見積もります。

そこで、対象から無作為に1〜2割を選び、何も送らない「対照群」として残します。配信群の復帰率から対照群の復帰率を引いた差が、施策で増えた本当の成果（増分）です。休眠期間で偏らないよう、リスト全体から抜き出します。

対照群との差が偶然の範囲かどうかは、「ABテストの統計判定」と同じ考え方で見極められます。

7-2. 復帰率・増分売上・特典原価を差し引いた利益の3指標で効果測定する

効果測定では、次の3つの指標を並べて分析します。

• 復帰率（増分）：配信群の復帰率から対照群の復帰率を引いた値
• 増分売上：増分にあたる人数が生んだ売上。同じ売上を新規顧客の獲得で得る場合の広告費と比べると、採算がはっきりします
• 特典原価を差し引いた利益：増分売上の粗利から、特典の原価と施策のコストを引いた額

復帰率が高いのに利益がマイナスなら、特典のコストと設計を見直す合図です。

7-3. 復帰から90日以内の再休眠率で、打ち手が定着したかを判断する

戻った顧客が買い続けるとは限らないため、復帰後90日の観察期間に再び購入が止まった人の割合（再休眠率）を確認します。

割引で戻った層は再休眠率が高くなりやすいため、打ち手やセグメントごとに購買データを分けて分析します。

7-4. 再休眠を防ぐために復帰後2回目の購入・利用までの接点を設計する

再休眠を防ぐには、復帰後の2回目の購入・利用までの接点を先に設計します。平均購買間隔の半分ほどで使い方を案内し、間隔に達する前に次の提案を届けます。

復帰後の顧客を育てるCRMの設計は、「D2Cブランドの効果的な集客手法8選」も参考になります。

第8章 休眠顧客の掘り起こしで迷いやすい7つの疑問｜自社で回すか外部に任せるかの判断も

迷いやすい7つの疑問に、株式会社Grillへの相談をもとに答えます。

8-1. 休眠顧客リストが数百件しかない会社でも、掘り起こしに取り組む価値はある？

あります。少ないほど1人ずつに合わせたアプローチができ、300件ならメール・電話・DMを組み合わせても数日で回せます。対照群との差は小さく出やすいため、数回分を合算して判断します。

8-2. クーポンや値引きで呼び戻すと、値引き待ちの顧客を増やしてしまわない？

その懸念は当たっています。毎回割引を送ると「待てば割引が来る」と学習され、通常の購入が減ります。

値引きは価格が原因で離れた層に絞り、期限と対象を限った特典にとどめます。効果は第7章の利益の指標で確かめてください。

8-3. 配信停止を選んだ休眠顧客に、電話やDMなど別の手段で連絡してよい？

慎重に判断すべきです。メールの受信拒否後の送信禁止は3-2のとおりです。電話や郵送DMに切り替える場合も、プライバシーポリシーの利用目的の範囲内か、断った相手への営業が印象を損なわないかを確かめます。

8-4. 「ご無沙汰しています」という連絡は、かえって離反を早めない？

用件のない「ご無沙汰しています」だけの連絡は、配信停止を招きやすい内容です。改めてアプローチするときは、4-8の例文のように「前回以降に変わったこと」を1つ添えれば、読む理由が生まれ、離反へ進めるリスクは小さくなります。

8-5. どのくらいの休眠期間まで掘り起こしの対象に含めるべき？

年数より、平均購買間隔の何倍まで含めるかで決めます。間隔1か月の商材で3年前の顧客を追っても、36回分の購買機会を他社で済ませている可能性が高いからです。

目安は間隔の2〜6倍の範囲です。それより休眠期間が長い顧客は到達率も復帰率も下がるため、メールの一斉配信ではなく広告での接点づくりに回すほうが効率的です。

8-6. 掘り起こしは自社で回すか外部に任せるか｜体制とリスト規模で見る判断表

判断の軸は、社内の体制とリストの規模です。

判断の軸	自社で回す	外部に任せる
社内体制	購買データを抽出・分析できる担当者がいる	担当者がいない、兼務で手が回らない
リスト規模	数百〜数千件で、手作業でも回せる	数万件以上で、セグメントや自動化の設計が必要
チャネル	メール中心で完結する	SMS・LINE・DM・広告を組み合わせたい
効果測定	対照群を作り、増分を計算できる	対照群の設計や増分の検証に自信がない
費用の考え方	人件費とツールの利用料が中心	支援費に加え、ツール利用料や広告費のコストが別にかかる

外部に任せる場合も、休眠の定義や止める条件は社内で持っておきます。

BtoBの支援会社を比較する際は、「BtoBマーケティング支援のおすすめ会社30選」で費用相場と選定基準を確認できます。

8-7. 掘り起こし施策の効果は、始めてからどのくらいで判断できる？

最初の判断は、30日のシナリオを1回終えた時点で行います。

定着は、90日の観察期間を経て再休眠率を見るまでわかりません。30日で打ち手の良し悪しを、90日で定着を判断する2段階で考えます。

第9章 眠っている顧客リストを売上に戻す次の一手｜損益分岐の試算から始める休眠顧客の掘り起こし

企画が決まると、まず眠っているリスト全件に一斉配信したくなります。しかし到達率も復帰率も送る前の準備でほぼ決まり、1通目の前の数日が損益を左右します。

戻った人数ではなく、送らなかった群との差で成果を測る。この1点を守るだけで、翌月に何を続けるかを数字で決められます。

9-1. 今週中に着手できる3つの準備｜購買間隔の算出・リストの到達性点検・対照群の設定

今週中に始められる準備は、次の3つです。

1. 購買間隔の算出：購買データから平均購買間隔を出し、休眠予備軍・休眠顧客・離反顧客の線を引く
2. リストの到達性点検：最終配信日、同意の記録、配信停止者の除外、BtoBの担当者情報を照合する
3. 対照群の設定：対象から無作為に1〜2割を抜き出し、送らない群として記録しておく

この3つが済めば、第1章の試算表に自社の数字と新規顧客のCPAを入れられます。

LINEでの配信体制から整える場合は、「LINE運用代行のおすすめ会社22選を徹底比較」で依頼できる業務の範囲を確認してみてください。

9-2. 株式会社Grillは対照群の設計から休眠顧客の復帰率改善に関わります

「先月は120人戻りました」という報告も、対照群がなければ何人が自然に戻ったのかわかりません。株式会社Grillは、配信を始める前に、対照群の割合と止める条件を設計書に書き込むところから御社の休眠顧客施策に関わります。

配信後は配信群と対照群の差を打ち手ごとに分析し、増分が出ない文面やチャネルを翌サイクルで入れ替えます。データの集計とセグメントの切り出しをAI・自動化ツールに任せているため検証できる打ち手が多く、効く組み合わせに早くたどり着けます。

メールやLINEが届かない層には、郵送DMや顧客リストを使った広告配信も組み合わせます。広告運用は最低出稿10万円〜・手数料10%〜で、業界で一般的な手数料20%の半額水準です。MAの導入やシナリオ設計の支援は月額数万円〜で対応しています。

最初の打ち合わせで決めるのは、文面でもチャネルでもなく、対照群を何割残し、何回目で送信を止めるかです。この2つの数字を配信前に御社と合意しておくことが、掘り起こしを「やってみた」で終わらせない一番の備えになります。